Einführung des SLA-Modells und angepasste Stundenansätze
Mit der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen führen wir unser Modell mit Service Level Agreements (SLA) ein und passen unsere Stundenansätze an. Ziel dieser Anpassungen ist es, unsere Betreuung verbindlicher, nachvollziehbarer und besser planbar zu gestalten.
Zeitliche Einordnung
Das neue Modell wurde für Neukunden und neue Offerten bereits per 1. Januar 2026 eingeführt und seither entsprechend angewendet und kommuniziert.
Für bestehende Kunden vor 2026, die bisher noch ohne SLA betreut wurden, erfolgt die Umstellung auf die neue Regelung per 1. Juni 2026.
Damit schaffen wir einen sauberen Übergang zwischen bisheriger und neuer Regelung und tragen bestehenden Kundenbeziehungen mit einer fairen Übergangsregelung Rechnung.
Warum wir diesen Schritt gehen
In der Vergangenheit wurden viele Supportanfragen im Sinne eines Best-Effort-Modells bearbeitet. Dieses Modell war flexibel, jedoch nicht in allen Situationen klar genug geregelt. Gerade bei Reaktionszeiten, Priorisierung und definierten Meldewegen fehlten teilweise verbindliche Leitplanken.
Mit dem SLA-Modell schaffen wir deshalb klar definierte Rahmenbedingungen. Ein Service Level Agreement (SLA) regelt insbesondere Servicezeiten, Kommunikationswege, Priorisierung sowie Reaktionszeiten je nach gewählter SLA-Option.
Damit entsteht für beide Seiten mehr Klarheit: für unsere Kunden bei der Erwartung an Support und Reaktion, für uns in der strukturierten und effizienten Leistungserbringung.
Anpassung der Stundenansätze
Für reguläre Leistungen ohne SLA gilt für bestehende Kunden ohne SLA ab 1. Juni 2026 ein Stundenansatz von CHF 220.00 pro Stunde exkl. MwSt.
Bereits bestehende Offerten, laufende Projekte und bereits definierte Stundenansätze bleiben unverändert.
Für Neukunden und neue Offerten wird das neue Modell bereits seit 1. Januar 2026 angewendet.
Was beinhaltet das SLA-Modell?
Mit dem SLA-Modell können Unternehmen den für ihren Betrieb passenden Rahmen wählen. Je nach Bedarf können Reaktionszeiten, Verfügbarkeit und Supportprozesse besser auf die jeweiligen Anforderungen abgestimmt werden.
Die Übersicht zu den SLA-Optionen und Konditionen finden Sie hier:
https://workbooster.ch/de/dienstleistungen/ansaetze
Die SLA-Guideline finden Sie hier:
https://workbooster.ch/downloads/file/Content/agb/SLA_Guideline_DL_V1.0_.pdf
Übergangsregelung für bestehende Kunden vor 2026
Bestehende Kunden, die vor 2026 noch ohne SLA betreut wurden und bisher mit einem Stundenansatz von CHF 180.00 geführt wurden, erhalten eine faire Übergangsregelung.
Das bedeutet konkret:
- Für Supportleistungen gilt bis Ende 2026 ein Stundenansatz von CHF 200.00 pro Stunde exkl. MwSt.
- Die monatliche Gebühr für die SLA-Option Standard wird bis Ende 2026 nicht verrechnet
- Die SLA-Option Standard verlängert sich per Ende 2026 nicht automatisch
Diese Übergangsregelung gilt ab 1. Juni 2026 und soll sicherstellen, dass bestehende Kunden nicht abrupt auf das neue Modell umgestellt werden, sondern von einer fairen und nachvollziehbaren Einführung profitieren.
Upgrade jederzeit möglich
Ein Upgrade auf eine höhere SLA-Option wie Premium oder Booster ist jederzeit möglich. Bis Ende 2026 wird bestehenden Kunden dabei der Wert von CHF 200.00 pro Monat an die gewählte SLA-Option angerechnet.
Bestehende Kunden müssen damit nicht bis Ende Jahr zuwarten, sondern können jederzeit aktiv auf uns zukommen, wenn sie bereits früher eine andere Regelung oder eine Lösung für 2027 definieren möchten.
Wie geht es ab 2027 weiter?
Ab November 2026 werden wir mit den betroffenen Bestandskunden die passende SLA-Option für das Jahr 2027 abstimmen.
Für eine Regelung ab Januar 2027 wird anschliessend ein separater Vertrag abgeschlossen.
Unser Ziel
Mit diesen Anpassungen schaffen wir eine klarere und verlässlichere Grundlage für unsere Zusammenarbeit. Unser Ziel ist es, Support und Dienstleistungen auch künftig in guter Qualität, mit nachvollziehbaren Prozessen und mit passenden Rahmenbedingungen für unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu erbringen.
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